Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur datumcard.es par des consommateurs résidant dans l'Union européenne, sans préjudice des droits auxquels ils ne peuvent renoncer en vertu du droit de l'Union européenne et du droit du pays de résidence du consommateur.

La boutique est exploitée par DSJ CONNECT LLC, qui exerce son activité commerciale sous la marque Datum.

Garantie d'essai Datum : 100 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, Datum offre volontairement une garantie commerciale d'essai de 100 jours à compter de la réception de la commande. Si, pendant cette période, le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et être intégralement remboursé du montant payé, en suivant la même procédure de retour que celle décrite dans la présente politique. Cette garantie ne limite ni ne remplace les droits que la loi reconnaît au consommateur.

1. Droit de rétractation

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Lorsqu'une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à :

E-mail : contact@datumcard.com

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais ce n'est pas obligatoire.

L'exercice du droit de rétractation n'est pas soumis à l'approbation discrétionnaire de DatumCard. Nous vous recommandons toutefois de contacter notre équipe avant d'expédier le produit afin d'enregistrer la demande et de recevoir les instructions correspondantes.

2. Délai d'envoi du retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.

Le délai est respecté si le produit est remis au transporteur avant l'expiration de ces 14 jours calendaires.

Le client doit conserver la preuve d'expédition et, lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour ait été reçu et traité.

3. Adresse de retour

Tout retour doit d'abord être notifié à contact@datumcard.com. Le client recevra ensuite par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes. Cette notification a pour seul objet d'enregistrer et de gérer correctement le retour et ne constitue pas une autorisation discrétionnaire du droit de rétractation.

Aucun envoi contre remboursement ou en port dû ne sera accepté sans accord préalable.

4. État du produit et manipulation raisonnable

Le client peut examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, sa compatibilité et son bon fonctionnement, de la même manière qu'il pourrait le faire dans un magasin physique.

Pour les produits destinés à organiser ou à localiser des clés, des cartes, des documents ou d'autres objets, le client peut raisonnablement vérifier :

• Si ses clés, cartes, documents ou objets s'y insèrent correctement.
• La taille, la capacité et la compatibilité du produit.
• Le fonctionnement de base de ses mécanismes.
• La connexion à une application ou à un réseau compatible, le cas échéant.
• L'utilisation dans la poche, le portefeuille, le sac ou avec ses clés lors d'un essai raisonnable.

Lorsque le produit est associé à Apple Localiser, à Google Find Hub ou à un autre compte personnel, le client doit, avant de le retourner :

• Le dissocier de son compte personnel.
• Supprimer les données personnelles associées.
• Réinitialiser le produit, lorsque cela est possible.
• Désactiver tout verrouillage empêchant sa vérification ultérieure.

5. Dépréciation du produit

La responsabilité du client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Peuvent être considérés comme des signes de manipulation excessive :

• Des rayures profondes ou des marques visibles dues à une utilisation intensive.
• Des chocs, casses, déformations ou dommages structurels.
• Une utilisation prolongée du produit au-delà d'un essai raisonnable.
• Une utilisation intensive ou à pleine capacité des outils, accessoires ou mécanismes.
• Des dommages causés en faisant glisser le produit sur des surfaces dures.
• Des altérations, modifications ou réparations non autorisées.
• Des dommages causés par une utilisation contraire aux instructions.
• L'absence de pièces, composants ou accessoires inclus à l'origine.

La présence de traces d'utilisation ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, en cas de dépréciation objective, DatumCard pourra appliquer une réduction proportionnée au montant remboursé.

6. Emballage du produit

Dans la mesure du raisonnable, le produit doit être retourné avec :

• Son emballage d'origine.
• Tous les accessoires inclus.
• Les câbles, outils et pièces.
• Les manuels et instructions.
• Les cadeaux ou éléments liés à la promotion.

L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas, à elle seule, la perte automatique du droit de rétractation.

Le client doit emballer correctement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour. Il peut être tenu responsable de la dépréciation ou des dommages causés par un emballage manifestement insuffisant.

7. Frais de retour

Pour les retours effectués au titre de la rétractation, lorsque le produit ne présente aucun défaut et qu'aucune erreur n'est imputable à DatumCard, le client prend en charge le coût direct du renvoi.

Lorsque DatumCard fournit une étiquette de retour dans le cadre d'une rétractation, son coût est communiqué au préalable au client et peut être déduit du montant à rembourser.

DatumCard prend intégralement en charge les frais de retour lorsqu'il est constaté :

• Un défaut de fabrication.
• La réception d'un produit différent de celui commandé.
• L'absence de composants ou d'accessoires annoncés.
• Des dommages survenus pendant le transport.
• Une personnalisation différente de celle demandée.
• Tout autre défaut de conformité imputable à DatumCard.

Dans ces cas, nous enverrons par e-mail une étiquette numérique ou les instructions nécessaires pour effectuer le retour sans frais pour le client.

8. Échanges de produits

Pendant le délai de rétractation, le client peut demander un échange de produit au lieu d'un remboursement.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. En cas de différence de prix, le client en sera informé avant le traitement de l'échange.

Si le produit demandé en échange n'est pas disponible, le client peut choisir un autre produit disponible ou demander le remboursement correspondant.

9. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si le client accepte expressément un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires pour lui.

En cas de rétractation valable, Datum remboursera les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard disponible, DatumCard n'est pas tenue de rembourser le surcoût correspondant.

10. Délai de traitement du remboursement

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle DatumCard a été informée de la décision de rétractation.

Datum peut différer le remboursement jusqu'à :

• La réception du produit retourné ; ou
• La présentation par le client d'une preuve valable de son expédition.

La date retenue est celle du premier de ces faits.

Une fois le produit ou une preuve d'expédition valable reçu, et une fois les vérifications nécessaires effectuées, nous nous efforcerons de traiter le remboursement dans un délai opérationnel de 5 jours ouvrés maximum, sans retard excessif et dans le respect des délais fixés par la législation applicable.

Après l'émission du remboursement par DatumCard, la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour le faire apparaître sur le compte du client.

11. Produits défectueux ou non conformes

Les produits neufs vendus aux consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation du pays de résidence du consommateur (au moins deux ans) à compter de la date de livraison.

Un produit peut être considéré comme non conforme notamment lorsque :

• Il ne correspond pas à la description fournie.
• Il ne possède pas les caractéristiques annoncées.
• Il n'est pas propre à l'usage habituellement attendu d'un produit du même type.
• Il n'est pas livré avec les accessoires, pièces ou instructions annoncés.
• Il présente un défaut de fabrication.
• Il ne fonctionne pas conformément aux conditions communiquées avant l'achat.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l'autre.

La réparation ou le remplacement est gratuit pour le consommateur et comprend, le cas échéant :

• Les frais d'envoi et de transport.
• La main-d'œuvre.
• Les matériaux et pièces nécessaires.
• La reprise du produit défectueux.

La solution doit être apportée dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le consommateur peut demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, notamment :

• Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné.
• Lorsque DatumCard ne remédie pas au problème dans un délai raisonnable.
• Lorsque le défaut réapparaît après une tentative de mise en conformité.
• Lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave.
• Lorsqu'il est manifeste que le produit ne sera pas mis en conformité de manière adéquate.

Pour évaluer le problème, nous pouvons demander des photos, des vidéos, des numéros de série, des informations techniques ou une description détaillée du problème. Ces demandes doivent rester raisonnables et proportionnées.

12. Produits endommagés pendant le transport

Si le produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dès que possible en écrivant à :

contact@datumcard.com

Nous vous recommandons de conserver :

• Le produit reçu.
• L'emballage extérieur et intérieur.
• Les étiquettes de transport.
• Les accessoires et composants reçus.
• Des photos ou vidéos du colis et des dommages.

L'absence de signalement dans les 14 premiers jours ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.

13. Commandes indiquées comme livrées

Un suivi indiquant « livré » sera considéré comme un élément de preuve pertinent, mais n'entraînera pas à lui seul le rejet automatique d'une réclamation.

Si vous ne parvenez pas à trouver le colis, nous vous recommandons de vérifier :

• La boîte aux lettres.
• L'entrée du logement et ses abords.
• La loge du gardien ou l'accueil de l'immeuble.
• Auprès des voisins, colocataires ou membres de la famille.
• Les lieux sûrs habituellement utilisés par le transporteur.

Le client doit contacter Datum à contact@datumcard.com afin que nous puissions examiner le suivi et, le cas échéant, demander des informations au transporteur.

Nous pourrons solliciter la collaboration du destinataire lorsque le transporteur n'autorise que la personne destinataire à ouvrir certaines demandes ou enquêtes.

Chaque réclamation sera examinée individuellement en tenant compte des informations de suivi, de la confirmation de livraison, de la réponse du transporteur et des autres éléments de preuve disponibles.

14. Adresse incorrecte et colis non réclamés

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de son achat.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, il doit communiquer toute correction dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois la commande traitée ou remise au transporteur.

Si un colis est retourné en raison :

• D'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
• De l'absence de retrait dans le délai indiqué.
• Du refus injustifié de réceptionner la livraison.
• De l'impossibilité de joindre le destinataire.

DatumCard pourra facturer les frais réels et raisonnables de retour ou de réexpédition, à condition que le problème soit imputable au client et que cela soit légalement admis.

Lorsque le produit revient dans nos locaux ou chez notre prestataire logistique, nous contacterons le client afin d'examiner la situation et de convenir d'une solution conforme à la législation applicable et à nos politiques publiées.

15. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, y compris les produits avec gravure laser personnalisée.

Cette exception ne limite pas les droits du client lorsque le produit personnalisé :

• Présente un défaut.
• Arrive endommagé.
• Ne correspond pas à la personnalisation demandée.
• Est différent du produit acheté.
• N'est pas conforme au contrat.

16. Kits, packs promotionnels et cadeaux

Lorsque plusieurs produits sont vendus ensemble sous forme de kit ou de pack promotionnel, tous leurs composants doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l'ensemble.

Si le client ne retourne qu'une partie du kit, le montant du remboursement peut être recalculé en tenant compte :

• Du prix individuel des produits conservés.
• Des remises appliquées.
• Des conditions communiquées pour la promotion.

Les produits offerts dans le cadre d'une promotion doivent également être retournés lorsque le retour du produit principal a pour effet que les conditions de l'offre ne sont plus remplies.

Tout recalcul sera effectué de manière transparente et dans le respect de la législation applicable.

17. Cartes cadeaux

Le montant déjà utilisé d'une carte cadeau ne peut pas être ultérieurement converti en argent.

Les cartes cadeaux non utilisées sont soumises aux droits de rétractation ou de remboursement applicables en vertu de la législation en vigueur et des conditions communiquées avant leur achat.

18. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles fournies lors d'une demande de retour, de garantie ou de remboursement sont traitées afin de :

• Gérer et vérifier la demande.
• Confirmer l'achat et l'identité du demandeur.
• Prévenir les utilisations frauduleuses.
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
• Gérer les incidents avec les transporteurs et les prestataires de paiement.
• Traiter, exercer ou défendre des réclamations.

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Datum et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Lorsque cela est nécessaire, elles peuvent être communiquées à des transporteurs, des prestataires de paiement, des assureurs, des conseillers professionnels ou des autorités compétentes.

19. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour demander un retour, un échange, une réparation, un remplacement ou un remboursement, écrivez à :

contact@datumcard.com

Indiquez, dans la mesure du possible :

• Vos nom et prénom.
• Le numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Le produit concerné.
• Le motif de la demande.
• La solution souhaitée.
• Des photos ou vidéos en cas de défaut ou de dommage.

Notre équipe vous enverra les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

20. Informations sur l'entreprise

Société exploitante : DSJ CONNECT LLC
Nom commercial : Datum
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC) constituée dans l'État du Delaware, États-Unis
Adresse de l'entreprise : 9669 Avellino Ave, Orlando, FL 32819, États-Unis
Téléphone : +34 625 22 77 64
E-mail : contact@datumcard.com
Site web : datumcard.es · datumcard.fr · datumcard.de

L'adresse de l'entreprise ci-dessus n'est pas l'adresse d'envoi des retours. Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse communiquée par e-mail conformément à la section 3 de la présente politique.

21. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l'attention de :
DSJ CONNECT LLC – Datum
E-mail : contact@datumcard.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :

Numéro de commande : ______________________________

Produit(s) : ______________________________

Date de la commande : ______________________________

Date de réception : ______________________________

Nom du consommateur : ______________________________

Adresse du consommateur : ______________________________

E-mail : ______________________________

Date : ______________________________

Signature du consommateur : ______________________________
Uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.