Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées sur datumcard.es par des clients dont l'adresse de livraison se trouve dans un État membre de l'Union européenne.
La boutique est exploitée par DSJ CONNECT LLC, qui exerce son activité commerciale sous la marque Datum.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai estimé de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte demande, les lancements de produits, les campagnes promotionnelles, le Black Friday, Noël ou d'autres périodes de fort volume, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Une fois la commande préparée et expédiée, le client recevra, lorsqu'il est disponible, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur.
2. Délai de livraison estimé
Une fois le traitement terminé et l'expédition confirmée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai de livraison court à compter de la date de confirmation de l'expédition, et non de la date de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations raisonnables fondées sur notre fonctionnement logistique habituel et peuvent varier pour des raisons externes, telles que des incidents chez le transporteur, les conditions météorologiques, des contrôles douaniers, des grèves, des périodes de forte demande ou des circonstances échappant au contrôle raisonnable de DatumCard.
Ces délais ne limitent pas les droits légaux dont dispose le consommateur en cas de retard important, de défaut de livraison ou de non-respect du délai convenu.
3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans tous les États membres de l'Union européenne.
La disponibilité de la livraison peut varier selon l'adresse concernée, la zone de livraison et les options logistiques disponibles à chaque instant.
Si une adresse ne pouvait pas être desservie par nos transporteurs, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution conforme à la législation applicable.
4. Frais de livraison
DatumCard offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
Tout coût obligatoire applicable à la commande sera communiqué au client avant la confirmation de l'achat.
5. Confirmation et suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, nous envoyons au client un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Le statut du suivi peut mettre entre 24 et 48 heures à se mettre à jour après la confirmation de l'expédition.
Le client peut suivre sa commande via le lien fourni par e-mail ou en contactant notre service client.
Pour toute question relative au suivi, vous pouvez nous écrire à : contact@datumcard.com.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et à jour lors de sa commande.
L'adresse doit comprendre, le cas échéant :
- Les nom et prénom du destinataire.
- La rue, le numéro, l'étage, la porte ou le bâtiment.
- Le code postal.
- La ville et la région.
- Le pays.
- Un numéro de téléphone ou toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si le client constate une erreur dans l'adresse, il doit nous contacter dès que possible à contact@datumcard.com.
Nous ne pouvons pas garantir qu'il soit possible de modifier l'adresse une fois la commande traitée ou remise au transporteur.
7. Adresse incorrecte, incomplète ou colis non réclamé
Si une commande ne peut pas être livrée ou est retournée pour une raison imputable au client, telle que :
- Une adresse incorrecte ou incomplète.
- L'absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur.
- L'absence répétée du destinataire.
- Le refus injustifié de réceptionner le colis.
- L'impossibilité de joindre le destinataire.
DatumCard pourra facturer les frais réels et raisonnables de réexpédition ou de retour, dans la mesure où cela est légalement admis.
Lorsque le colis revient dans nos locaux ou chez notre prestataire logistique, nous contacterons le client afin d'examiner la situation et de convenir d'une solution conforme à la législation applicable et à nos politiques publiées.
8. Retards et situations indépendantes de notre volonté
Des retards ponctuels peuvent survenir en raison de circonstances externes, notamment :
- Des conditions météorologiques défavorables.
- Des grèves ou des arrêts logistiques.
- Des périodes de fort volume de livraisons.
- Des erreurs de tri ou des incidents chez le transporteur.
- Des contrôles douaniers ou administratifs.
- Des restrictions de transport ou des cas de force majeure.
Dans ces cas, DatumCard assurera un suivi raisonnable de la commande et accompagnera le client jusqu'à la résolution de l'incident.
Les retards dus à des circonstances externes ne suppriment pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison, de retard important ou de non-respect du délai convenu.
9. Commande indiquée comme livrée
Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le client ne l'a pas reçue, nous recommandons de vérifier :
- La boîte aux lettres.
- L'entrée du logement.
- La loge du gardien ou l'accueil de l'immeuble.
- Auprès des voisins, colocataires ou membres de la famille.
- Les lieux sûrs habituellement utilisés par le transporteur.
Le client doit nous contacter à contact@datumcard.com afin que nous puissions examiner les informations de suivi et, le cas échéant, demander des informations complémentaires au transporteur.
Un suivi indiquant « livré » sera considéré comme un élément de preuve pertinent, mais n'entraînera pas à lui seul le rejet automatique d'une réclamation.
Chaque cas sera examiné individuellement en tenant compte du suivi, de la confirmation de livraison, de la réponse du transporteur et des autres éléments de preuve disponibles.
10. Perte, égarement ou vol du colis
En cas de perte, d'égarement ou de vol confirmé par le transporteur, DatumCard examinera le dossier et proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable et aux politiques publiées sur le site web.
Pour traiter ce type d'incident, nous pourrons solliciter la collaboration du client, notamment la confirmation de l'adresse de livraison et toute information raisonnablement nécessaire à l'enquête logistique.
Lorsque le transporteur n'autorise que le destinataire à ouvrir certaines enquêtes, nous pourrons demander au client de contacter directement le transporteur, sans que cela ne limite les droits légaux dont il dispose.
11. Produits endommagés pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter DatumCard dès que possible via :
Nous recommandons d'indiquer :
- Le numéro de commande.
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
- Des photos ou vidéos du produit reçu.
- Des photos de l'emballage extérieur et intérieur.
- Une description claire du dommage ou du problème.
Après examen de l'incident, nous proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
12. Responsabilité pendant le transport
Sauf si le consommateur a lui-même mandaté un transporteur non proposé par DatumCard, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à la charge de DatumCard jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.
Cette règle n'empêche pas DatumCard de solliciter la collaboration du client pour enquêter sur des incidents de livraison, confirmer des informations, contacter le transporteur ou fournir les informations nécessaires à la résolution du dossier.
13. Défaut de livraison
Si la commande n'est pas livrée dans le délai estimé, le client doit nous contacter à contact@datumcard.com afin que nous puissions vérifier le statut de l'envoi.
Le cas échéant, nous pourrons demander au client de nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison ou résoudre l'incident logistique.
Si la commande ne pouvait définitivement pas être livrée, le dossier sera traité conformément à la législation applicable et aux politiques publiées sur le site web.
14. Modifications de la politique de livraison
DatumCard peut mettre à jour la présente Politique de livraison afin de refléter des changements opérationnels, logistiques, juridiques ou commerciaux.
La version en vigueur sera toujours disponible sur datumcard.es et indiquera la date de dernière mise à jour.
Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf si elles sont imposées par la loi ou plus favorables au consommateur.
15. Contact
Pour toute question concernant les délais, le suivi, la livraison ou les incidents d'expédition, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@datumcard.com
16. Informations sur l'entreprise
Société exploitante : DSJ CONNECT LLC
Nom commercial : Datum
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC) constituée dans l'État du Delaware, États-Unis
Adresse de l'entreprise : 9669 Avellino Ave, Orlando, FL 32819, États-Unis
Téléphone : +34 625 22 77 64
E-mail : contact@datumcard.com
Site web : datumcard.es · datumcard.fr · datumcard.de